Objetivo
 
Permitir a comunicação do propósito e a consistência da ação.

Benefícios

∙ Atingir a conformidade com os requisitos do cliente e a melhoria da qualidade;
∙ Prover treinamento apropriado;
∙ Asseguras a rastreabilidade e a repetibilidade;
∙ Prover evidência objetiva, e
∙ Avaliar a eficácia e a contínua adequação do sistema de gestão empregado.

Convém que a geração da documentação não seja um fim em si mesma, mas uma atividade que agregue valor.

Exemplos de documentos

∙ Manual da Qualidade: documento que especifica o sistema de gestão empregado.

∙ Procedimento da Qualidade: forma especificada de executar uma atividade ou um processo.

∙ Instrução de Trabalho: documento que estabelece uma sequência de tarefas para a execução de uma atividade relevante dentro de um procedimento. Consideram-se também desenhos e tabelas, quando for o caso.

∙ Registro: documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências de atividades realizadas.