A abordagem de processo como ferramenta gerencial para redução de custos.

O fator determinante para o eficaz funcionamento de uma organização é o conhecimento detalhado de seus processos.

O mapeamento de seus processos e sua gestão, através de indicadores e da padronização das atividades consideradas críticas, permite ao dirigente tomar ações corretivas e preventivas, de forma a assegurar um padrão operacional e de qualidade condizentes com os requisitos da própria organização e de seus clientes, bem como gerenciar o esforço de redução de custos. Qualidade ótima é aquela que atende às expectativas dos clientes ao menor custo.

A aplicação de uma abordagem de processo em uma organização, junto com a identificação, interação desses projetos e sua gestão, vai permitir o eficaz funcionamento da mesma e gerar uma redução de custos.

Este tipo de abordagem permite o controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais da organização, bem como sua combinação e interação.

Esta abordagem enfatiza a importância de:

∙ Entendimento e atendimento dos requisitos;
∙ Necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado;
∙ Obtenção de resultados de desempenho e eficácia de processo, e
∙ Melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas.

Na prática, a aplicação da abordagem de processo - como uma ferramenta  gerencial - para redução de custos em uma organização contempla atividades, tais como:

∙ Identificação dos processos.existentes;
∙ Entendimento destes processos (via fluxogramas, por exemplo);
∙ Análise crítica dos processos e custos, em termos de valor agregado;
∙ Identificação de oportunidades de melhorias;
∙ Treinamento nos novos processos;
∙ Implementação das melhorias e acompanhamento da performance e custos dos novos processos, e
∙ Melhoria contínua dos processos baseada em medições objetivas.

A redução de custos em uma organização pode ser expressa, entre outras, pela redução do retrabalho, maior agilidade nas operações, maior satisfação por parte dos colaboradores e clientes, resultando numa maior competitividade da organização no mercado onde atua.